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新政服务更贴心 便民服务送上门

 

        “公积金出新政啦,支取和贷款条件放宽了,态度好,效率高,真方便!”这是中心营业大厅窗口人员经常听到的话。

住房公积金新政新规推行的近两个月以来,前来咨询新政和办理住房公积金相关业务的市民络绎不绝,中心营业部住房公积金支取和放贷总额呈“井喷”式增长。从2015年5月23日至2015年7月29日,中心营业部贷款发放户数448户,放款额度1.32亿元,创下中心住房公积金贷款同期发放额历史最高点。在新购住房贷款、二手房贷款、商转公贷款、异地贷款等贷款用途方面,同样大幅度增长。2015年6-7月份的中心营业部支取业务量为4786人次,支取金额2.39亿,超过了今年前5个月支取量的总和。中心营业部业务大厅每天的窗口受理量近400笔,如此高负荷的工作量,营业部全体干部职工在服务质量上不打折扣,在营业部主任潘丽霞的带领下,全员上下齐心协力,坚守岗位,塑造文明窗口形象,创造一流服务质量。

2015年7月22日16时,两位焦急的缴存职工来到中心营业大厅。原来,烟厂职工田志明因患癌症行动不便,为支取住房公积金犯了愁。按政策规定支取公积金需要本人前来办理,而这两位市民就是田志明的家属,这次来抱着试一试的态度来寻求帮助,看到人山人海的业务大厅,一下子就觉得没希望了。一直驻守一线工作的潘丽霞主任和彭焰副主任了解这一情况后,立即组织调配人员,开展上门服务。

新政推行以来,业务量陡增,所有窗口都已满负荷延时工作,但考虑到病人情况特殊,随时有昏迷和病情加重的危险,中心营业部克服困难,挤出午休时间提供了上门服务。

        2015年7月23日12时,处理完毕窗口业务的业务发展科科长申茜放弃午休时间为其办理复核业务。12时20分,工作人员何思虹、秦奋强一行驱车赶往医院,在不到5分钟时间就为田志明办理了支取业务和提取手续。田的家属激动地说:“非常感谢公积金的同志上门服务,让我们既省时又省力。”

        中心营业部的预约、上门服务制、首问责任制、一次性告知制、业务限时办结制、延时服务制等便民措施,拉近了公积金与全市职工的距离,将被动服务变主动服务,由窗口服务变上门服务,面对面服务,心贴心惠民,让新政新规落地生花。


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